Hzl Craft olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade ve para iadesi süreçlerimizle ilgili politikamız aşağıdaki gibidir. Sipariş vererek bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

1. İade Koşulları

• Kişiselleştirilmiş Ürünler: Ürünlerimiz özel sipariş üzerine hazırlandığından, yalnızca üretim hatası (örneğin, yanlış baskı, hasarlı ürün) veya siparişle uyuşmazlık durumunda iade kabul edilir. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
• Standart Ürünler: Kişiselleştirilmemiş ürünler için cayma hakkı kapsamında, teslimattan itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Hasarlı veya Eksik Ürünler: Kargo kaynaklı hasar veya eksik teslimat durumunda, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflı bildirim yapmanız gerekmektedir.

2. İade Süreci

• İade talebinizi info@hzlcraft.com adresine, sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte iletin.
• Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü bize geri göndermeniz için bir iade adresi sağlanır. Kargo ücreti, üretim hatası durumlarında tarafımızca karşılanır; aksi halde müşteriye aittir.
• Ürün elimize ulaştığında ve kontrol edildikten sonra iade süreci başlatılır.

3. Para İadesi

• Geri Ödeme Süresi: İade edilen ürün bize ulaştıktan ve onaylandıktan sonra, geri ödeme 7-10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır.
• Kısmi İade: Siparişin bir kısmı iade ediliyorsa (örneğin, birden fazla üründen biri), yalnızca o ürünün bedeli iade edilir.
• Kargo Ücretleri: İlk kargo ücreti iade edilmez. Ücretsiz kargo kampanyası ile alınan siparişlerde, iade sonrası kalan tutar kampanya sınırının altındaysa, kargo bedeli düşülerek iade yapılır.

4. İptal Politikası

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal için info@hzlcraft.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazmanız yeterlidir.
• Üretim başlamış veya kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez.

5. Değişim

• Kişiselleştirilmiş ürünlerde değişim yapılmamaktadır. Standart ürünlerde, stok durumuna bağlı olarak değişim talepleri değerlendirilir. Değişim kargo masrafları müşteriye aittir.

6. İletişim

• İade veya geri ödeme ile ilgili sorularınız için bize info@hzlcraft.com adresinden veya iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Son güncelleme: 17 Mart 2025

Hzl Craft, alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak için buradadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz!